En conversation
Publics et objectifs de conversation
Le Talky reconnaît qui il a en face de lui, parle en conséquence et mène avec tact ou activement vers votre objectif.
Un client professionnel qui prépare une fête de fin d’année a besoin d’une autre conversation qu’un touriste qui veut seulement connaître les horaires. Dans l’onglet Objectifs, vous dites à votre Talky pour qui il est là et vers quoi il doit tendre.
Objectifs
Un objectif, c’est ce à quoi une conversation mène dans le meilleur des cas : une demande, une réservation, une commande, un appel. Chaque objectif a :
- un nom,
- un intérêt, c’est-à-dire une phrase avec laquelle le Talky peut le mettre en avant (seulement ce qui figure sur votre site),
- un chemin : montrer une page ou remplir un formulaire,
- en option, une page sur laquelle l’objectif est considéré comme atteint, par exemple
/merci/.
Quatre niveaux
| Niveau | Comment le Talky se comporte |
|---|---|
| Désactivé | Il ne poursuit pas l’objectif. |
| Quand l’occasion se présente | Il le mentionne quand cela s’inscrit dans la conversation. |
| Modéré | Il le propose quand le sujet s’en approche. |
| Actif | Il y conduit aimablement. |
Le rythme des niveaux est fixé par le code, pas par l’IA : un Talky n’insiste jamais, et un non reste un non. Votre profil de protection peut limiter le niveau le plus élevé, par exemple pour les cabinets médicaux.
Publics
En option, vous créez jusqu’à cinq publics. Chacun a :
- comment le reconnaître, par exemple « cherche un lieu pour une fête d’entreprise »,
- des pages d’entrée, sur lesquelles ces visiteurs arrivent souvent,
- un registre propre et ce qui compte, c’est-à-dire ce que le Talky souligne,
- jusqu’à deux objectifs, le premier ayant la priorité,
- une première question, si vous le souhaitez.
Le Talky reconnaît le public pendant la conversation et charge ses consignes en cours de route, comme une compétence. Qui ne correspond à aucun public fait partie de Tous les autres.
Proposer et compter
Proposer tire de votre site des suggestions d’objectifs et de publics, que vous reprenez ou écartez. Sous Ce mois-ci, vous voyez combien de fois un objectif a été proposé, atteint ou refusé, et combien de conversations chaque public a eues.
Vous préférez essayer plutôt que lire ? Parlez à notre Talky, ou nous vous préparons un aperçu sur votre propre site.