Målgrupper og samtalemål · Dokumentation

Talky genkender, hvem den taler med, taler passende og fører forsigtigt eller aktivt mod dit mål.

En erhvervskunde, der planlægger en julefrokost, har brug for en anden samtale end en turist, der kun vil kende åbningstiderne. Under fanen Mål (Goals) fortæller du din Talky, hvem den er der for, og hvad den skal arbejde hen imod.

Mål

Et mål er det, en samtale i bedste fald fører til: en forespørgsel, en reservation, en bestilling, et opkald. Hvert mål har:

et navn,
en fordel (Benefit), altså en sætning, som Talky må bruge til at fremhæve målet (kun det, der står på din hjemmeside),
en vej (Way): vise en side eller udfylde en formular,
eventuelt en side, hvor målet regnes som nået, for eksempel /tak/.

Fire niveauer

Niveau	Hvordan Talky opfører sig
Fra (Off)	Den forfølger ikke målet.
Når det passer (When it suits)	Den nævner det, når det passer til samtalen.
Moderat (Moderate)	Den tilbyder det, når emnet kommer i nærheden.
Aktiv (Active)	Den fører venligt hen imod det.

Niveauernes takt bestemmes af koden, ikke af AI'en: En Talky presser aldrig, og et nej forbliver et nej. Din beskyttelsesprofil kan begrænse det højeste niveau, for eksempel for klinikker.

Målgrupper

Hvis du vil, opretter du op til fem målgrupper (Groups of visitors). Hver har:

Hvordan man genkender dem (How to recognise them), for eksempel „søger et sted til en firmafest“,
Indgangssider (Entry pages), hvor disse besøgende ofte lander,
en egen tone og hvad der tæller (What matters), altså hvad Talky lægger vægt på,
op til to mål, hvor det første har forrang,
et første spørgsmål (First question), hvis du vil.

Talky genkender målgruppen i samtalen og indlæser dens instruktioner midt i samtalen, som en færdighed. Den, der ikke passer til nogen gruppe, hører til Alle andre (Everybody else).

Foreslå og tælle

Foreslå (Suggest) laver ud fra din hjemmeside forslag til mål og målgrupper, som du kan overtage eller forkaste. Under Denne måned (This month) ser du, hvor ofte et mål blev tilbudt, nået eller afvist, og hvor mange samtaler hver målgruppe havde.