Almindelige forretningsbetingelser for TalkyPage
Bemærk: Dette er en oversættelse til orientering. Den tyske udgave er juridisk gældende. Tysk udgave
VRtual X GmbH, Hegestraße 40, 20251 Hamburg, Deutschland (herefter „TalkyPage“)
1. Anvendelsesområde
1.1 Disse betingelser gælder for brugen af TalkyPage for erhvervsdrivende i henhold til § 14 i BGB (den tyske borgerlige lovbog), offentligretlige juridiske personer og offentligretlige særformuer (öffentlich-rechtliche Sondervermögen) (herefter „kunden“). Forbrugere kan ikke indgå aftale med TalkyPage.
1.2 Kundens afvigende betingelser gælder ikke, heller ikke selvom TalkyPage ikke gør indsigelse mod dem.
2. Ydelse
2.1 TalkyPage stiller en talende AI-assistent til rådighed, som kunden integrerer på sine websites, samt et kundeområde til opsætning. Assistenten læser kundens websites og den viden, som kunden lægger ind, og besvarer dermed besøgendes spørgsmål.
2.2 Assistenten er baseret på sprogmodeller. Dens svar kan være ufuldstændige eller forkerte. Den afgiver ingen bindende tilsagn, tilbud eller oplysninger på kundens vegne; priser, aftaler om tidspunkter og tilsagn gælder først, når kunden bekræfter dem. Kunden gør på passende måde opmærksom på dette, f.eks. i sin privatlivspolitik eller i nærheden af assistenten.
2.3 TalkyPage bestræber sig på en høj tilgængelighed, men skylder ikke en bestemt tilgængelighed. Vedligeholdelsesarbejde udføres så vidt muligt uden for normal arbejdstid.
2.4 TalkyPage må ændre de anvendte AI-udbydere og modeller, så længe det databeskyttelsesniveau, kunden har valgt, overholdes (databehandleraftalens punkt 6).
3. Kundens forpligtelser
3.1 Kunden sikrer, at kunden har ret til at drive de websites, hvor assistenten integreres. I TalkyPages forhåndsvisning (et website med assistenten under en adresse hos TalkyPage, før noget er indbygget) viser kunden kun websites, som tilhører kunden, eller som kunden har tilladelse til fra deres operatør, og giver kun adgangen til forhåndsvisningen videre til personer, som kunden må vise websitet til.
3.2 Kunden informerer de besøgende på sine websites om assistenten i sin privatlivspolitik. TalkyPage stiller en tekstblok til rådighed til dette formål.
3.3 Kunden uploader ingen viden og ingen dokumenter, hvis brug krænker tredjeparters rettigheder, og ingen data om patienter, klienter eller kunder. Alt, hvad kunden lægger ind, må assistenten sige til enhver besøgende.
3.4 Kunden vælger for hvert website en beskyttelsesprofil, før det går live, nemlig den, der passer til kundens tilbud og besøgende; „Ingen beskyttelsesprofil“ er også et valg. TalkyPage beskriver hver profil i kundeområdet: hvilke yderligere regler assistenten overholder, og hvilke indstillinger profilen fastlægger. Valget træffes og ansvares af kunden. En beskyttelsesprofil mindsker risici, men erstatter ikke rådgivning i det enkelte tilfælde og ingen forpligtelse, som påhviler kunden selv.
3.5 Kunden holder sine adgangsoplysninger hemmelige og underretter straks TalkyPage, hvis kunden har mistanke om misbrug.
4. Abonnementer, priser, kredit og betaling
4.1 Samtaler, læsning af websitet og vedligeholdelse af viden afregnes efter forbrug: AI-udbyderens omkostninger plus et tillæg, hvis størrelse fremgår af kundeområdet. Omkostningerne ved hver samtale og hver proces fremgår af kundeområdet. Der betales med kredit, først med abonnementets månedskredit (punkt 4.5), derefter med købt kredit.
4.2 Kunden betaler abonnement og kredit med kreditkort eller PayPal via betalingstjenesteudbyderen Stripe. Abonnementet trækkes afhængigt af løbetiden månedligt eller årligt forud, købt kredit ved købet. Kunden indtaster sine betalingsoplysninger direkte hos Stripe; TalkyPage modtager ingen kortnumre. Et årligt abonnement kan kunden også bestille på faktura; TalkyPage aktiverer det, efter at fakturaen er udstedt, efter eget skøn også først efter modtagelse af betalingen. En kunde på faktura køber også kredit på faktura. Fakturaer forfalder til betaling inden for 14 dage uden fradrag. Alle priser er eksklusive lovpligtig moms.
4.3 Uden kredit vises assistenten ikke på kundens websites. Igangværende samtaler afsluttes, når kreditten er brugt op.
4.4 Købt kredit udløber ikke. Ved aftalens ophør refunderes uforbrugt kredit ikke, medmindre TalkyPage opsiger aftalen uden en væsentlig grund, som kunden er ansvarlig for.
4.5 Kunden bestiller et abonnement med månedlig eller årlig løbetid. Ydelser, pris og månedskredit for hvert abonnement fremgår af kundeområdet ved bestillingen. Den pris, som kunden har bestilt til, gælder, indtil kunden skifter eller opsiger abonnementet. Hvert abonnement indeholder hver måned en kredit (månedskredit), også ved årlig løbetid. Afregningsmåneden begynder på bestillingsdagen eller, ved faktura, på aktiveringsdagen og gentages månedligt fra denne dag. Uforbrugt månedskredit bortfalder ved afregningsmånedens udgang; den hverken udbetales eller overføres til den næste måned.
4.6 Kunden kan skifte abonnement i kundeområdet. Et højere abonnement gælder straks; det, der allerede er betalt for det hidtidige abonnement, modregnes forholdsmæssigt, og månedskreditten for den igangværende afregningsmåned forhøjes med differencen. Et lavere abonnement gælder fra udgangen af den igangværende løbetid. Ved skiftet gælder den da aktuelle pris for det nye abonnement.
4.7 Udebliver en forfalden betaling, f.eks. fordi en hævning mislykkes, underretter TalkyPage kunden. Er der fortsat ikke betalt 14 dage derefter, sætter TalkyPage kundens websites i forhåndsvisning; så snart betalingen er modtaget, går de live igen. TalkyPages øvrige rettigheder forbliver uberørte.
5. Løbetid og opsigelse
5.1 Aftalen løber på ubestemt tid. Et abonnement løber en måned eller et år og forlænges hver gang med samme løbetid, hvis det ikke opsiges. Kunden kan opsige et månedligt abonnement til udgangen af den igangværende afregningsmåned og et årligt indtil 14 dage før forlængelsen, i begge tilfælde i kundeområdet eller i tekstform (Textform, f.eks. e-mail). TalkyPage kan opsige et abonnement med en måneds varsel til udgangen af løbetiden i tekstform. Når abonnementet ophører, går kundens websites i forhåndsvisning. Uden et bestilt abonnement kan begge parter opsige aftalen med en måneds varsel til udgangen af en måned i tekstform.
5.2 Retten til ekstraordinær opsigelse af væsentlig grund forbliver uberørt. En væsentlig grund for TalkyPage foreligger navnlig, hvis kunden bruger assistenten til retsstridige formål.
5.3 Efter aftalens ophør kan kunden eksportere sine data i 30 dage; derefter slettes de (databehandleraftalens punkt 11).
6. Ansvar
6.1 TalkyPage hæfter ubegrænset ved forsæt og grov uagtsomhed, ved krænkelse af liv, legeme og helbred samt i henhold til Produkthaftungsgesetz (den tyske produktansvarslov).
6.2 Ved simpelt uagtsom tilsidesættelse af en væsentlig kontraktlig forpligtelse er ansvaret begrænset til den for aftalen typiske, forudsigelige skade, højst til summen af vederlagene for de seneste tolv måneder. I øvrigt er ansvaret ved simpel uagtsomhed udelukket.
6.3 TalkyPage hæfter ikke for skader, der opstår, fordi kunden eller besøgende stoler på assistentens svar uden at kontrollere dem (punkt 2.2), medmindre punkt 6.1 finder anvendelse.
7. Databeskyttelse
TalkyPage behandler de besøgendes data på kundens vegne i henhold til databehandleraftalen (Vertrag über die Auftragsverarbeitung). For kundens egne data (konti, fakturaer) gælder TalkyPages privatlivspolitik.
8. Ændringer
TalkyPage kan ændre disse betingelser med virkning for fremtiden. En ny udgave meddeles kunden mindst 30 dage før ikrafttrædelsen i kundeområdet og via e-mail. Accepterer kunden den ikke inden for denne frist, kan TalkyPage sætte kundens websites i forhåndsvisning; kunden kan opsige aftalen til ikrafttrædelsen.
9. Afsluttende bestemmelser
9.1 Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland finder anvendelse med udelukkelse af FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG).
9.2 Værneting for alle tvister er TalkyPages hjemsted, for så vidt kunden er købmand (Kaufmann i henhold til tysk handelsret).
9.3 Skulle en bestemmelse være ugyldig, forbliver aftalen i øvrigt gyldig.