Allgemeine Geschäftsbedingungen von TalkyPage
VRtual X GmbH, Hegestraße 40, 20251 Hamburg, Deutschland (im Folgenden „TalkyPage“)
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von TalkyPage durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen (im Folgenden „Kunde“). Verbraucher können TalkyPage nicht beauftragen.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn TalkyPage ihnen nicht widerspricht.
2. Leistung
2.1 TalkyPage stellt einen sprechenden KI-Assistenten bereit, den der Kunde auf seinen Websites einbindet, dazu einen Kundenbereich zum Einrichten. Der Assistent liest die Websites des Kunden und das Wissen, das der Kunde hinterlegt, und beantwortet damit Fragen von Besuchern.
2.2 Der Assistent beruht auf Sprachmodellen. Seine Antworten können unvollständig oder falsch sein. Er gibt keine verbindlichen Zusagen, Angebote oder Auskünfte im Namen des Kunden ab; Preise, Termine und Zusagen gelten erst, wenn der Kunde sie bestätigt. Der Kunde weist darauf in geeigneter Weise hin, etwa in seiner Datenschutzerklärung oder in der Nähe des Assistenten.
2.3 TalkyPage bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.
2.4 TalkyPage darf die eingesetzten KI-Anbieter und Modelle ändern, solange die vom Kunden gewählte Datenschutzstufe eingehalten wird (AVV Ziffer 6).
3. Pflichten des Kunden
3.1 Der Kunde stellt sicher, dass er die Websites, auf denen er den Assistenten einbindet, betreiben darf. In der Vorschau von TalkyPage (eine Website mit dem Assistenten unter einer Adresse von TalkyPage, bevor etwas eingebaut ist) zeigt der Kunde nur Websites, die ihm gehören oder für die er die Erlaubnis ihres Betreibers hat, und gibt den Zugang zur Vorschau nur an Personen weiter, denen er die Website zeigen darf.
3.2 Der Kunde informiert die Besucher seiner Websites in seiner Datenschutzerklärung über den Assistenten. TalkyPage stellt dafür einen Baustein bereit.
3.3 Der Kunde lädt kein Wissen und keine Dokumente hoch, deren Nutzung Rechte Dritter verletzt, und keine Daten von Patienten, Mandanten oder Kunden. Alles, was der Kunde hinterlegt, darf der Assistent jedem Besucher sagen.
3.4 Der Kunde wählt für jede Website ein Schutzprofil, bevor sie live geht, und zwar das, das zu seinem Angebot und seinen Besuchern passt; „Kein Schutzprofil“ ist eine Wahl. TalkyPage beschreibt jedes Profil im Kundenbereich: welche zusätzlichen Regeln der Assistent hält und welche Einstellungen es festlegt. Die Wahl trifft und verantwortet der Kunde. Ein Schutzprofil verringert Risiken, ersetzt aber keine Beratung im Einzelfall und keine Pflicht, die den Kunden selbst trifft.
3.5 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und benachrichtigt TalkyPage unverzüglich, wenn er einen Missbrauch vermutet.
4. Tarife, Preise, Guthaben und Bezahlung
4.1 Gespräche, das Lesen der Website und das Pflegen des Wissens werden nach Verbrauch abgerechnet: die Kosten des KI-Anbieters zuzüglich eines Aufschlags, dessen Höhe im Kundenbereich steht. Die Kosten jedes Gesprächs und jedes Vorgangs stehen im Kundenbereich. Bezahlt wird aus Guthaben, zuerst aus dem Monatsguthaben des Tarifs (Ziffer 4.5), danach aus gekauftem Guthaben.
4.2 Der Kunde bezahlt Tarif und Guthaben mit Kreditkarte oder PayPal über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Tarif wird je nach Laufzeit monatlich oder jährlich im Voraus abgebucht, gekauftes Guthaben mit dem Kauf. Seine Zahlungsdaten gibt der Kunde direkt bei Stripe ein; TalkyPage erhält keine Kartennummern. Einen jährlichen Tarif kann der Kunde auch auf Rechnung bestellen; TalkyPage schaltet ihn frei, nachdem es die Rechnung gestellt hat, nach eigenem Ermessen auch erst nach Zahlungseingang. Guthaben kauft ein Kunde auf Rechnung ebenfalls auf Rechnung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.3 Ohne Guthaben erscheint der Assistent nicht auf den Websites des Kunden. Laufende Gespräche enden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
4.4 Gekauftes Guthaben verfällt nicht. Bei Vertragsende wird nicht verbrauchtes Guthaben nicht erstattet, es sei denn, TalkyPage beendet den Vertrag ohne wichtigen Grund, den der Kunde zu vertreten hat.
4.5 Der Kunde bucht einen Tarif mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit. Leistungen, Preis und Monatsguthaben jedes Tarifs stehen bei der Bestellung im Kundenbereich. Der Preis, zu dem der Kunde bestellt hat, gilt, bis er den Tarif wechselt oder kündigt. Jeder Tarif enthält jeden Monat ein Guthaben (Monatsguthaben), auch bei jährlicher Laufzeit. Der Abrechnungsmonat beginnt am Tag der Bestellung oder, auf Rechnung, am Tag der Freischaltung und wiederholt sich von diesem Tag an monatlich. Nicht verbrauchtes Monatsguthaben verfällt am Ende des Abrechnungsmonats; es wird weder ausgezahlt noch in den nächsten Monat übertragen.
4.6 Der Kunde kann den Tarif im Kundenbereich wechseln. Ein höherer Tarif gilt sofort; was für den bisherigen Tarif bereits bezahlt ist, wird anteilig verrechnet, und das Monatsguthaben des laufenden Abrechnungsmonats erhöht sich um die Differenz. Ein niedrigerer Tarif gilt ab dem Ende der laufenden Laufzeit. Mit dem Wechsel gilt der dann aktuelle Preis des neuen Tarifs.
4.7 Bleibt eine fällige Zahlung aus, etwa weil eine Abbuchung fehlschlägt, benachrichtigt TalkyPage den Kunden. Ist 14 Tage danach weiterhin nicht gezahlt, stellt TalkyPage die Websites des Kunden in die Vorschau; sobald die Zahlung eingegangen ist, gehen sie wieder live. Weitere Rechte von TalkyPage bleiben unberührt.
5. Laufzeit und Kündigung
5.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Ein Tarif läuft einen Monat oder ein Jahr und verlängert sich jeweils um dieselbe Laufzeit, wenn er nicht gekündigt wird. Der Kunde kann einen monatlichen Tarif zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen, einen jährlichen bis 14 Tage vor der Verlängerung, jeweils im Kundenbereich oder in Textform. TalkyPage kann einen Tarif mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Laufzeit in Textform kündigen. Mit dem Ende des Tarifs gehen die Websites des Kunden in die Vorschau. Ohne gebuchten Tarif können beide Seiten den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform kündigen.
5.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für TalkyPage liegt insbesondere vor, wenn der Kunde den Assistenten für rechtswidrige Zwecke einsetzt.
5.3 Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang exportieren; danach werden sie gelöscht (AVV Ziffer 11).
6. Haftung
6.1 TalkyPage haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
6.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die Summe der Entgelte der letzten zwölf Monate. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
6.3 TalkyPage haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde oder Besucher sich auf Antworten des Assistenten verlassen, ohne sie zu prüfen (Ziffer 2.2), soweit nicht Ziffer 6.1 eingreift.
7. Datenschutz
TalkyPage verarbeitet die Daten der Besucher im Auftrag des Kunden nach dem Vertrag über die Auftragsverarbeitung. Für die Daten des Kunden selbst (Konten, Rechnungen) gilt die Datenschutzerklärung von TalkyPage.
8. Änderungen
TalkyPage kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern. Eine neue Fassung wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten im Kundenbereich und per E-Mail mitgeteilt. Nimmt der Kunde sie nicht innerhalb dieser Frist an, kann TalkyPage die Websites des Kunden in die Vorschau stellen; der Kunde kann den Vertrag zum Inkrafttreten kündigen.
9. Schlussbestimmungen
9.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
9.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von TalkyPage, soweit der Kunde Kaufmann ist.
9.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.