Zielgruppen und Gesprächsziele · Dokumentation

Der Talky erkennt, wer vor ihm steht, spricht passend und führt behutsam oder aktiv zu Ihrem Ziel.

Ein Firmenkunde, der eine Weihnachtsfeier plant, braucht ein anderes Gespräch als ein Tourist, der nur die Öffnungszeiten wissen will. Im Reiter Ziele sagen Sie Ihrem Talky, für wen er da ist und worauf er hinarbeiten soll.

Ziele

Ein Ziel ist, wozu ein Gespräch im besten Fall führt: eine Anfrage, eine Reservierung, eine Bestellung, ein Anruf. Jedes Ziel hat:

einen Namen,
einen Nutzen, also einen Satz, mit dem der Talky werben darf (nur, was auf Ihrer Website steht),
einen Weg: eine Seite zeigen oder ein Formular ausfüllen,
optional eine Seite, an der das Ziel als erreicht gilt, etwa /danke/.

Vier Stufen

Stufe	Wie der Talky sich verhält
Aus	Er verfolgt das Ziel nicht.
Wenn es sich anbietet	Er erwähnt es, wenn es zum Gespräch passt.
Moderat	Er bietet es an, wenn das Thema in die Nähe kommt.
Aktiv	Er führt freundlich darauf hin.

Den Takt der Stufen bestimmt der Code, nicht die KI: Ein Talky drängt nie, und ein Nein bleibt ein Nein. Ihr Schutzprofil kann die höchste Stufe begrenzen, etwa für Praxen.

Zielgruppen

Optional legen Sie bis zu fünf Zielgruppen an. Jede hat:

Woran man sie erkennt, zum Beispiel „sucht einen Ort für eine Betriebsfeier“,
Einstiegsseiten, auf denen diese Besucher oft ankommen,
einen eigenen Ton und was zählt, also was der Talky betont,
bis zu zwei Ziele, das erste hat Vorrang,
eine erste Frage, wenn Sie möchten.

Der Talky erkennt die Zielgruppe im Gespräch und lädt ihre Anweisungen mitten im Gespräch nach, wie eine Fähigkeit. Wer zu keiner Gruppe passt, gehört zu Alle anderen.

Vorschlagen und zählen

Vorschlagen macht aus Ihrer Website Vorschläge für Ziele und Zielgruppen, die Sie übernehmen oder verwerfen. Unter Diesen Monat sehen Sie, wie oft ein Ziel angeboten, erreicht oder abgelehnt wurde und wie viele Gespräche jede Zielgruppe hatte.