KI-Chatbot für die eigene Website: was es gibt und worauf es ankommt
Regel-Chatbot, KI-Chatbot oder sprechender Assistent: welche Arten es gibt, was sie können, was sie kosten und welche Fragen Sie vor der Wahl klären sollten.
Fast jede Website hat dasselbe Problem: Die Antworten stehen irgendwo, aber die Besucher finden sie nicht. Sie klicken sich durch Menüs, geben auf und rufen an, oder sie gehen zur Konkurrenz. Ein KI-Chatbot soll das lösen: Besucher fragen, die Website antwortet.
Unter „Chatbot“ wird heute aber sehr Verschiedenes verkauft. Dieser Ratgeber sortiert, was es gibt, und nennt die Fragen, die Sie vor der Wahl klären sollten.
Drei Arten von Website-Assistenten
1. Der Regel-Chatbot
Das klassische Chatfenster unten rechts mit vorgegebenen Knöpfen: „Öffnungszeiten“, „Preise“, „Kontakt“. Hinter jedem Knopf steht eine fest geschriebene Antwort. Freie Fragen versteht er kaum.
- Gut für: wenige, immer gleiche Fragen
- Schwach bei: allem, was nicht vorgesehen ist. Die Pflege jeder Antwort bleibt bei Ihnen
2. Der KI-Chatbot (Text)
Ein Chatfenster, hinter dem ein Sprachmodell steht. Er versteht freie Fragen und antwortet in ganzen Sätzen. Die guten Anbieter lesen dafür Ihre Website und Ihre Dokumente ein, damit er sich an Ihre Inhalte hält.
- Gut für: viele verschiedene Fragen, ohne dass Sie jede Antwort schreiben
- Schwach bei: Besuchern, die nicht tippen wollen, und auf dem Handy, wo kleine Chatfenster schnell lästig werden
3. Der sprechende Assistent
Ein Assistent, mit dem Besucher einfach reden, oft mit einer Figur oder einem Gesicht. Er versteht gesprochene Fragen und antwortet mit Stimme, auf Wunsch auch schriftlich. Die besseren Assistenten können nicht nur antworten, sondern auch auf der Website handeln: eine Seite öffnen, die passende Stelle zeigen, ein Formular mit dem Besucher ausfüllen.
- Gut für: Besucher, die lieber reden als tippen, ältere Menschen, Besucher mit einer anderen Muttersprache, und alle, die eine Stelle auf der Website gezeigt bekommen wollen
- Schwach bei: sehr lauter Umgebung. Dafür gibt es die Möglichkeit, stattdessen zu schreiben
Was ein guter Website-Assistent heute können sollte
| Fähigkeit | Warum sie zählt |
|---|---|
| Ihre Website und Dokumente kennen | Er soll Ihre Preise und Zeiten nennen, nicht allgemeines Wissen aus dem Internet |
| Zugeben, was er nicht weiß | Eine erfundene Antwort ist schlimmer als keine |
| Zeigen, wo etwas steht | Besucher vertrauen einer Antwort mehr, wenn sie die Stelle auf der Website sehen |
| Formulare mit dem Besucher ausfüllen | Aus einer Frage wird eine Anfrage, ohne dass jemand aufgibt |
| Mehrere Sprachen | Besucher fragen in ihrer Sprache, auch wenn Ihre Website nur deutsch ist |
| Datenschutz von Anfang an | Kein Mikrofon und keine Verbindung, bevor der Besucher klickt; klare Regeln, was gespeichert wird |
| Einfacher Einbau | Eine Zeile Code, die in jedem Baukasten funktioniert, von WordPress bis Wix |
Was ein KI-Assistent kostet
Die Preise sind sehr unterschiedlich, weil die Kosten an zwei Stellen entstehen:
- Der Grundpreis für Einrichtung, Wissen und Pflege, meist ein Monatspreis je Website.
- Die Nutzung: Jede Antwort eines Sprachmodells kostet den Anbieter Geld. Bei Text-Chatbots sind das kleine Beträge je Nachricht, bei sprechenden Assistenten Cent-Beträge je Gesprächsminute.
Achten Sie darauf, wie die Nutzung abgerechnet wird und ob es Grenzen je Tag oder je Besucher gibt. Ohne Grenzen kann ein einzelner Besucher, der stundenlang redet, teuer werden.
Fünf Fragen vor der Wahl
- Woher hat er sein Wissen, und wie bleibt es aktuell? Liest er Ihre Website regelmäßig neu, oder müssen Sie jede Änderung nachtragen?
- Was passiert mit den Gesprächen? Werden sie gespeichert, wie lange, und können Sie das selbst einstellen?
- Wo stehen die Server, und welches Sprachmodell steckt dahinter? Für Praxen, Kanzleien und Apotheken ist das keine Nebensache.
- Was darf er auf der Website tun? Nur antworten, oder auch Seiten öffnen und Formulare ausfüllen? Und fragt er nach, bevor er etwas abschickt?
- Wie sehen Sie, was gefragt wird? Die Fragen Ihrer Besucher zeigen, was auf Ihrer Website fehlt.
Und TalkyPage?
TalkyPage ist ein sprechender Assistent: Ihr Talky liest Ihre Website und Ihre Dokumente, beantwortet Fragen mit Stimme oder schriftlich in der Sprache des Besuchers, zeigt die Stelle, an der die Antwort steht, und füllt Formulare mit ihm aus, abgeschickt wird erst nach einer Rückfrage. Vor dem Klick passiert nichts: kein Mikrofon, keine Verbindung zu einem KI-Anbieter. Das Sprachmodell läuft heute bei einem Anbieter in den USA, europäische Stufen sind in Vorbereitung; was das für den Datenschutz heißt, steht offen in der Doku.
Am schnellsten verstehen Sie es auf Ihrer eigenen Website: Geben Sie Ihre Adresse ein, und wir zeigen Ihnen Ihren Talky in einer Vorschau. Was er im Einzelnen kann, steht unter Funktionen, was er kostet unter Preise.