Telefon-KI oder Website-Assistent: was zu Ihrem Betrieb passt
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, ein Assistent auf der Website beantwortet Fragen, bevor jemand anruft. Was beide können, wo die Grenzen liegen und wann sich was lohnt.
Das Telefon klingelt, während Sie beraten, behandeln oder kochen. Die meisten Anrufe sind dieselben fünf Fragen: Haben Sie heute offen? Wo kann ich parken? Was kostet das? Nehmen Sie neue Patienten? Kann ich einen Termin machen?
Für dieses Problem gibt es heute zwei Arten von KI-Helfern: den KI-Telefonassistenten, der Anrufe annimmt, und den Assistenten auf der Website, der die Fragen beantwortet, bevor jemand zum Hörer greift. Beide klingen ähnlich, lösen aber nicht dasselbe.
Was ein KI-Telefonassistent macht
Ein KI-Telefonassistent hängt an Ihrer Telefonnummer. Sie leiten Anrufe auf ihn um, zum Beispiel wenn besetzt ist oder nach Feierabend. Er meldet sich mit einer Stimme, versteht die Frage und antwortet. Je nach Anbieter nimmt er Nachrichten auf, bucht Termine in Ihrem Kalender oder verbindet zu einem Menschen.
Seine Stärke: Er ist dort, wo die Anrufe heute schon ankommen. Niemand muss etwas Neues lernen.
Seine Grenzen:
- Er kann nichts zeigen. Eine Wegbeschreibung, eine Speisekarte oder ein Formular lassen sich am Telefon nur vorlesen.
- Er kommt spät ins Spiel. Wer anruft, hat Ihre Website meist schon gesehen und dort nicht gefunden, was er suchte.
- Die Ton-Qualität ist begrenzt. Telefonleitungen übertragen Sprache in schlechter Qualität, dazu kommen Lärm und Funklöcher. Das macht das Verstehen schwerer als im Browser.
Was ein Assistent auf der Website macht
Ein sprechender Assistent auf der Website sitzt dort, wo die meisten Fragen entstehen: auf Ihrer Website. Ein Besucher klickt und spricht einfach los oder schreibt, wenn ihm das lieber ist. Der Assistent kennt die Inhalte Ihrer Website und antwortet in ganzen Sätzen.
Anders als am Telefon kann er dabei zeigen:
- Er öffnet die passende Seite und scrollt zu der Stelle, an der die Antwort steht.
- Er füllt ein Formular gemeinsam mit dem Besucher aus und schickt es erst nach einer ausdrücklichen Rückfrage ab.
- Er spricht die Sprache des Besuchers, auch wenn Ihre Website nur auf Deutsch ist.
Seine Grenze: Er hilft nur denen, die auf Ihre Website kommen. Wer gleich anruft, erreicht ihn nicht.
Der Vergleich
| KI-Telefonassistent | Assistent auf der Website | |
|---|---|---|
| Wo er arbeitet | an Ihrer Telefonnummer | auf Ihrer Website |
| Wann er hilft | wenn jemand schon anruft | bevor jemand anruft |
| Antworten | gesprochen | gesprochen oder geschrieben |
| Zeigen, wo etwas steht | nein | ja, öffnet Seiten und zeigt die Stelle |
| Formulare | liest vor oder nimmt Daten auf | füllt das Formular Ihrer Website mit dem Besucher aus |
| Sprachen | je nach Anbieter | spricht die Sprache des Besuchers |
| Einbau | Rufumleitung bei Ihrem Telefonanbieter | eine Zeile Code auf Ihrer Website |
| Typische Kosten | Monatspreis mit Minutenpaket | Monatspreis mit Guthaben für Gesprächsminuten |
Wann sich was lohnt
Ein Telefonassistent lohnt sich, wenn viele Anrufe von Menschen kommen, die Ihre Website gar nicht ansehen: ältere Kundschaft, Notfälle, Stammkunden mit der Nummer im Handy. Und wenn es vor allem darum geht, dass niemand ins Leere läuft.
Ein Website-Assistent lohnt sich, wenn die Anrufe Fragen sind, deren Antwort eigentlich schon auf Ihrer Website steht. Das ist bei den meisten Betrieben der größte Teil. Jede Frage, die auf der Website beantwortet wird, ist ein Anruf weniger, und der Besucher bekommt die Antwort sofort, auch nachts und am Wochenende.
Am besten ergänzen sich beide. Der Website-Assistent fängt die vielen einfachen Fragen ab, bevor jemand anruft. Am Telefon bleiben die Anrufe, für die es einen Menschen braucht.
Worauf Sie bei beiden achten sollten
- Woher kommt das Wissen? Gut ist, wenn der Assistent sich an Ihre eigenen Inhalte hält und nicht erfindet, was er nicht weiß.
- Datenschutz: Wo laufen die Gespräche, was wird gespeichert, und wie lange? Für Praxen und Kanzleien zählt das doppelt. Fragen Sie nach einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
- KI-Hinweis: Besucher und Anrufer sollen wissen, dass sie mit einer KI sprechen.
- Kosten nach Verbrauch: Gesprächsminuten kosten Geld. Achten Sie auf Grenzen je Tag, damit keine Überraschungen entstehen.
Und TalkyPage?
TalkyPage ist ein Assistent für die Website: Ihr Talky kennt Ihre Seiten und Dokumente, beantwortet Fragen in der Sprache des Besuchers, zeigt die passende Stelle und füllt Formulare mit ihm aus. Er arbeitet auf Ihrer Website, nicht am Telefon. Eine Telefon-Fassung ist in Vorbereitung. Wenn Sie daran Interesse haben, schreiben Sie uns an hello@talkypage.com, wir melden uns, sobald sie bereit ist.
Was der Talky im Einzelnen kann, steht unter Funktionen, was er kostet unter Preise.